Maîtrise des savoirs pour des appels téléphoniques réussis.
Objectifs pédagogiques
- Réactiver les structures et le vocabulaire usuel et commercial.
- Faire face à des situations professionnelles courantes basiques.
- Communiquer dans un style simple et direct au téléphone.
- Prendre confiance lors des conversations téléphoniques.
Durée
h
Public
public professionnel
Lieu
- Sur site
- En centre
- Distanciel & Présentiel
Niveau pré-requis
B1
Sur évaluation prédictive
(test avant inscription)
Modalités d’accès
Sur entretien individuel
Modalités d’évaluation
Passage de la certification TOEIC à l’issue de la formation
Délai d’accès
7 jours après signature de la convention
Méthodes mobilisées
Modalités pédagogiques :
- Présentiel
- En groupe ou en individuel
Moyens et outils :
- Supports pédagogiques
- Vidéos, extraits d’enregistrements
- Mises en situation
Programme
Compétences langagières du monde professionnel
- Les principaux termes à connaître
- Termes spécifiques à votre domaine
- Structures grammaticales dans des situations réelles
→ Parler de sa société et ses services
- Présentation orale
- Répondre aux informations qui pourraient vous être demandées
→ Gérer les appels téléphoniques
- Maîtriser les expressions clés pour répondre au téléphone
- Passer et prendre des appels
- Expliquer les raisons de son appel
- Laisser et prendre un message
- Mettre son interlocuteur en attente
- Demander de répéter et/ou clarifier des informations
- Conclure un appel
Accessibilité handicapé
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de savoir si cette formation est adaptée à vos besoins merci de contacter directement notre organisme de formation pour échanger sur vos besoins spécifiques par rapport à cette formation.